FAQ – Wasze pytania

1. Czy towary dostępne aktualnie w sklepie internetowym są w stałej ofercie royal-stone.pl?

Tylko część naszych towarów jest ofertą stałą i w miarę ich dostępności u naszych dostawców powtarzają się w sklepie. Niestety wiele z towarów jest w naszej ofercie jedynie do momentu ich wyprzedania i nie mamy możliwości ich ponownego zamówienia i uzupełnienia stanów magazynowych.

2. Czy oferta sklepów stacjonarnych i sklepu internetowego pokrywają się?

Oferta sklepów stacjonarnych i sklepu internetowego tylko częściowo się pokrywają. W celu sprawdzenia dostępności towarów w sklepie stacjonarnym należy kontaktować się bezpośrednio z wybranym sklepem stacjonarnym. Dane kontaktowe do każdego ze sklepów stacjonarnych podane są w zakładce SKLEPY STACJONARNE.

3. Czy mogę połączyć zamówienia / domówić kolejne towary?

Tak. W takiej sytuacji przy składaniu drugiego zamówienia należy wybrać opcję DOMÓWIENIE, a towary z obu zamówień zostaną spakowane i wysłane w jednej paczce.

4. Czy za odbiór osobisty mogę zapłacić przy odbiorze w sklepie?

Zamówienia z opcją odbioru osobistego muszą zostać opłacone przed ich realizacją, tak więc nie ma możliwości opłacenia ich przy odbiorze.

5. Jak sprawdzić czy moje zamówienie z opcją odbioru osobistego jest gotowe do odbioru?

Status zamówienia jest widoczny po zalogowaniu się na konto. Ponadto Klient otrzymuje powiadomienie drogą mailową o możliwości odbioru zamówienia.

6. Czy w momencie odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym mogę dokonać zmian tj. wymienić towary na inne lub zrezygnować z nich?

W sklepach stacjonarnych nie ma możliwości wymiany ani zwrotów towarów zakupionych w sklepie on-line.

7. Ile mam czasu na odbiór zamówienia i co dzieje się z moimi towarami po tym czasie?

Zamówienie z opcją odbioru osobistego można odebrać w ciągu miesiąca, po tym czasie paczka wraca do sklepu internetowego. Ponowne jej przekazanie do odbioru jest płatne (wysokość opłaty jest podana w regulaminie sklepu royal-stone.pl).

8. Czy produkty zakupione w sklepie internetowym mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Towary zakupione w sklepie internetowym mogą być zwrócone jedynie do sklepu internetowego (z zachowaniem warunków zwrotu). Nie ma możliwości zwrócenia ich w sklepach stacjonarnych.

9. Gdzie wysyłam zwracane produkty?

W przypadku konieczności zwrotu wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym należy zwracać wyłącznie do sklepu internetowego, zgodnie z procedurą zwrotu. Formularz zwrotu jest dostępny w zakładce REKLAMACJE I ZWROTY.