Zapisz na liście zakupowej
Stwórz nową listę zakupową

FAQ - Wasze pytania

1. Czy towary dostępne aktualnie w sklepie internetowym są w stałej ofercie royal-stone.pl?

Znaczna część naszych towarów jest ofertą stałą i w miarę ich dostępności u dostawców jest stale uzupełniana w sklepie. Niektóre produkty w naszej ofercie są dostępne jedynie do momentu ich wyprzedania bez możliwości ich ponownego zamówienia i uzupełnienia - dotyczy to często kamienie półszlachetnych, które ze względu na swoje naturalne pochodzenie różnią się w poszczególnych dostawach na tyle, że wymagają nowych zdjęć oraz opisania innych parametrów..

2. Czy oferta sklepów stacjonarnych i sklepu internetowego pokrywają się?

Oferta sklepów stacjonarnych i sklepu internetowego tylko częściowo się pokrywają. W celu sprawdzenia dostępności towarów w sklepie stacjonarnym należy kontaktować się bezpośrednio z wybranym sklepem stacjonarnym. Dane kontaktowe do każdego ze sklepów stacjonarnych podane są w zakładce SKLEPY STACJONARNE.

3. Czy mogę połączyć zamówienia / domówić kolejne towary?

Tak. W takiej sytuacji przy składaniu drugiego zamówienia należy wybrać opcję DOMÓWIENIE, a towary z obu zamówień zostaną spakowane i wysłane w jednej paczce. Należy jednak zwrócić uwagę na status zamówienia, tj. w przypadku statusu "pakowane" lub "wysyłane" domówienie nie jest już możliwe - wówczas należy wysłać nowe zamówienie z wybraniem sposobu wysyłki.

4. Czy za odbiór osobisty mogę zapłacić przy odbiorze w sklepie?

Zamówienia z opcją odbioru osobistego muszą zostać opłacone przed ich realizacją, tak więc nie ma możliwości opłacenia ich przy odbiorze.

5. Jak sprawdzić czy moje zamówienie z opcją odbioru osobistego jest gotowe do odbioru?

Status zamówienia jest widoczny po zalogowaniu się na konto. Ponadto Klient otrzymuje powiadomienie drogą mailową o możliwości odbioru zamówienia.

6. Czy w momencie odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym mogę dokonać zmian tj. wymienić towary na inne lub zrezygnować z nich?

W sklepach stacjonarnych nie ma możliwości wymiany ani zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym. Zwrotu towarów zakupionych on-line należy dokonywać taką procedurą jak w przypadku standardowych wysyłek i na adres biura sklepu internetowego.

7. Ile mam czasu na odbiór zamówienia i co dzieje się z moimi towarami po tym czasie?

Zamówienie z opcją odbioru osobistego można odebrać w ciągu 1 miesiąca, po tym czasie paczka wraca do sklepu internetowego. Ponowne jej przekazanie do odbioru jest płatne (wysokość opłaty jest podana w regulaminie sklepu royal-stone.pl).

8. Czy produkty zakupione w sklepie internetowym mogę zwrócić w sklepie stacjonarnym?

Towary zakupione w sklepie internetowym mogą być zwrócone jedynie do sklepu internetowego (z zachowaniem warunków zwrotu). Nie ma możliwości zwrócenia ich w sklepach stacjonarnych.

9. Gdzie wysyłam zwracane produkty?

W przypadku konieczności zwrotu wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym należy zwracać wyłącznie do sklepu internetowego, zgodnie z procedurą zwrotu. Formularz zwrotu jest dostępny w zakładce ZWROT I REKLAMACJA.

10. Dlaczego moje hasło nie działa?

Jeśli jesteś zarejestrowanym Klientem, z dniem 24 stycznia 2023 roku Twoje dane zostały przeniesione do nowego sklepu. Konieczne będzie jednak ustawienie hasła.
Przejdź na stronę logowania w sklepie i skorzystaj z opcji przypomnienia hasła.
Możesz wpisać stare hasło lub ustawić zupełnie nowe. Pamiętaj, aby po pierwszym zalogowaniu do nowego sklepu sprawdzić swoje dane adresowe. W razie konieczności dokonaj ich aktualizacji.

11. Jestem klientem VIP. Po zalogowaniu się nie widzę swojego stałego rabatu. 

Upewnij się, że zalogowanie do nowego sklepu nastąpiło z tego samego loginu/adresu e-mail, jaki był używany w poprzednim sklepie Royal-Stone. Jeśli w takim przypadku nadal nie jest automatycznie naliczany Twój stały rabat VIP, wówczas skontaktuj się z nami.

Ważna informacja do klientów „VIP” posiadających stały rabat -18%.  W przypadku trwania promocji aktywowanej kodem rabatowym z upustem niższym niż Twój stały rabat VIP, nie używaj kodu promocyjnego.

pixel